المنامة في 31 يوليو/ بنا / أكد السيد أحمد عبدالله الذوادي مدير إدارة تقنية المعلومات بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني أن عدد زوار الموقع الإلكتروني للوزارة خلال النصف الأول من العام الجاري قد تجاوز 100 ألف زيارة، مشيراً إلى الاقبال والتفاعل المتزايد من قبل المواطنين والمراجعين لإتمام المعاملات الإسكانية عبر استخدام الخدمات الإلكترونية، والمتاحة عبر منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد التي تم إطلاقها في شهر يونيو الماضي.
وأضاف الذوادي أن عدد طلبات استخدام الخدمات الإلكترونية الإسكانية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، بالإضافة إلى البوابة الوطنية bahrain.bh، قد بلغت ما يزيد عن 20 ألف طلباً، تتنوع ما بين تقديم طلبات الاستفادة من الخدمات التمويلية، وطلبات الاستفادة من مسكن أو قسيمة سكنية، فضلاً عن طلبات صيانة الوحدات والشقق السكنية، وطلبات حق التصرف واستكمال إجراءات التملك، وطلبات الفئة الخامسة، وغيرها من الخدمات الإلكترونية المتاحة.
كما أشار الذوادي إلى وجود إقبال لافت على خدمات منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، والتي تم استحداثها في شهر يونيو الماضي، وذلك في ظل ما توفره من سهولة استخدم الخدمات الالكترونية، ووسائل الدعم والمساندة المقدمة للزائرين لإتمام معاملاتهم بسهولة ويسر، فضلاً عن القنوات التفاعلية التي أضفت مزيداً من التفاعل بين المواطنين والوزارة، مبيناً في هذا الصدد تقديم الوزارة 507 استشارة تمويلية عن بُعد للمواطنين المقبلين على الاستفادة من الخدمات التمويلية.
وعلى صعيد الخدمة الإلكترونية لحجز مواعيد زيارة مركز خدمة العملاء في مبنى الوزارة، فقد تم حجز 2453 موعداً، وتم تلبية جميع الخدمات والاستفسارات، وتقديم الاستشارات اللازمة لزوار المركز.
وفي سياق متصل، أفاد الذوادي بأن عدد زيارات الصفحة الإلكترونية الخاصة بمشروع تطوير مدينة المحرق قد بلغت أكثر من 3000 زيارة إلكترونية، مع تسجيل معدلات مرتفعة لاستخدام الخدمات الإلكترونية المتاحة من خلالها، وهي خدمات الاستعلام عن العقارات المستملكة، وإجراءات الاستملاك، وإجابات الأسئلة الأكثر شيوعاً، فضلاً عن الاطلاع على مخرجات المشروع، والدليل الاسترشادي للتعمير في مناطق التراث العمراني.
وأكد الذوادي أن جهود الوزارة متواصلة لتنفيذ الخطط الرامية لتحقيق الشمولية في الخدمات الالكترونية المقدمة للمواطنين، والعمل باستمرار على إيجاد فرص التحسين والتطوير لجميع الخدمات والمعاملات الإسكانية، مشيرة في هذا الصدد إلى إطلاق الوزارة 4 خدمات إسكانية جديدة خلال العام الجاري وهي خدمة تقديم طلب صيانة، وخدمة طلبات ضم الزوايا، وخدمة الاستعلام عن العقارات المستملكة بمشروع تطوير مدينة المحرق، بالإضافة إلى منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، وهي الخدمات التي تضاف إلى باقة الخدمات التي تم استحداثها في وقت سابق في إطار خطة التحول الرقمي.
الجدير بالذكر أن جهود تطوير الخدمات الرقمية بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني قد أسفرت عن حصول الوزارة على جائزة التميز للحكومة الإلكترونية للعام 2023 عن أفضل موقع إلكتروني، بالإضافة إلى جائزة البحرين للمحتوى الرقمي 2023 كأفضل جهة تقدم خدمات حكومية متكاملة، وذلك ضمن جوائز فئة “مشاركة الحكومة والمواطنين”.
