البحرين

لجنة تقييم المراكز الحكومية تطلق برنامج (تقييم) بنسخته الخامسة

المنامة في 30 أكتوبر / بنا / أطلقت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية الدورة الخامسة من برنامج “تقييم”، والتي شملت زيارات ميدانية إلى 64 مركز خدمة يتبع 19 جهة حكومية مشاركة في عملية التقييم.

 

وخلال الزيارات الميدانية، قدم فريق اللجنة الدعم اللازم للقائمين على المراكز للتحقق من استيفاء معايير التقييم، والتي يتم تحديثها بشكل دوري بالشراكة مع الجهات الحكومية، وذلك بما يسهم في مواكبة آخر المستجدات في مجال تطوير القنوات الحكومية المباشرة مع جمهور العملاء والتجربة الحكومية بشكل عام، ويدعم رفع مستويات رضا العملاء حول الخدمات المقدمة، والارتقاء بأعمال مراكز الخدمة الحكومية.

 

وتأتي هذه الزيارات بشكل متكامل مع سلسلة الزيارات السرية التي يقوم بها فريق اللجنة المعني بالتحقق من استيفاء بعض المعايير المباشرة، والمعنية بسلاسة استكمال الإجراءات من خلال موظف الخدمة الحكومي، للتأكد من مستوى جاهزية المراكز والكوادر العاملة من خلالها، إلى جانب مستوى الاستجابة ضمن قنواتها البديلة والتكميلية بشكل يعزز من سلاسة العمل خلال أوقات العمل المختلفة.

 

وفي هذا الصدد، أشاد السيد محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)، بجهود أعضاء اللجنة الرامية لتعزيز كفاءة وفاعلية مراكز الخدمة الحكومية بمملكة البحرين، منوهًا بالتزام الجهات الحكومية بتوفير الأنظمة والخدمات النوعية ذات الكفاءة العالية، والتي أسهمت في تمكين المواطنين ومختلف العملاء من شرائح المجتمع، من الحصول على الخدمات بيسر وسهولة وبجودة عالية، بما يحقق الرؤى والتطلعات المنشودة.

 

وبيّن الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أهمية الاستمرار نحو تطوير وتحسين مراكز الخدمة الحكومية، لاسيما على صعيد مواصلة توفير البدائل الإلكترونية وتطبيق أفضل الممارسات المعتمدة عالميًا في مجال خدمة العملاء، مشيدًا بالنتائج الإيجابية التي حققها برنامج “تقييم” في مختلف دوراته، حيث ساهم في إطلاق العديد من المبادرات النوعية التي أدت لإحداث نقلة هامة في مجال تطوير جودة وآلية تقديم الخدمات في كافة المراكز.

 

الجدير بالذكر، أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تعمل على التخطيط السنوي لتقييم مراكز الخدمة الحكومية ومراجعة أدائها إلى جانب تطوير معايير التقييم المعتمدة، وذلك بهدف رفع كفاءة وفاعلية أداء المراكز الحكومية وبث روح التنافسية بينها، وتحفيزها على الابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء، وتشجيع مبادرات الدمج والتكامل في تقديم الخدمات الحكومية، إلى جانب تفعيل دور التغذية الراجعة في تطوير أداء العمل الحكومي، فضلاً عن إرساء آلية موحدة لتقييم أداء مراكز الخدمة الحكومية.

 

 


ع.إ , A.A




اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى